私は入庫3年目で、現在は窓口での出納テラーを担当しています。具体的には、来店されたお客様の入出金や振込の受付、住所変更や名義変更などの諸届けの手続き、そして定期預金や資産形成に役立つ商品のご案内や支店内の現金管理を行っています。

入庫したての頃は、金融業界ならではの「専門用語」が多く、理解するのに時間がかかりました。

特にオペレーション（事務処理）で使う言葉の意味が最初は分からず、操作一つに苦労したのを覚えています。

また、ある時窓口で振込のご案内をした際、お客様に上手く説明ができず、困らせてしまったこともあります。その時、「もっと勉強して正しく理解してから伝えなければいけない」ということ、そして「分からないことはすぐに上司や先輩に質問しなければいけない」ということを痛感しました。

限られた時間に来店されるお客様が多いため、スピーディーかつ的確なご案内が求められます。

ある時、お取引のなかったお客様が「預金の相談をしたい」と来店されました。その日は私の名刺をお渡しして終わったのですが、1ヶ月後にキャンペーンが始まった際、お電話とお手紙でお知らせしたところ、わざわざ私を訪ねて来店してくださったんです。最終的に大きな金額の成約をいただくことができ、「自分から動いてお客様に貢献できた」と、成長を実感できました。

1年目は事務処理だけで精一杯でしたが、研修や日々の指導を通して知識や経験を重ねることで、少しずつ心に余裕が生まれ、今では「お客様のためになるご提案はないか」と常にアンテナを高く持てるようになったと感じています。

今後は、さらに業務知識を深めて、周りの仲間やお客様から頼られる存在になりたいです。

まだ一人では完結できない投資信託などの難しい手続きも、今後は私一人で、お客様に分かりやすく丁寧にご説明し、スムーズに完了できるようになりたいと思っています。「〇〇さんなら安心して任せられる」と思っていただけるプロを目指します。